El juego responsable viene a ser un factor crucial en el contexto de los casinos en línea, donde la accesibilidad y facilidades de uso puede considerarse un factor importante de riesgo para el usuario común.

Es por ello que la industria del casino en línea, así como los entes reguladores de la actividad, se han dedicado a desarrollar e implementar herramientas que estén a disposición de los clientes y que les permitan tener un mayor control sobre su juego, ofreciendo así un servicio ético con un enfoque seguro.

Qué es el juego responsable

El juego responsable se puede definir como una serie de prácticas y compromisos que un apostante debe tomar para no poner en riesgo su bienestar emocional y financiero. Es una forma de participar consciente donde el principal objetivo es el entretenimiento y en el que se cuenta con la capacidad de identificar factores de riesgo con el fin de tomar medidas de prevención y cesar la actividad.

Desde la perspectiva del casino, también implican herramientas que fomenten el juego responsable, entre la que se encuentran opciones de configuración de cuenta y educación sobre la adicción al juego.

Importancia del juego responsable para los jugadores de casino en línea

Las herramientas de juego responsable son cruciales para que el desempeño de esta actividad sea lo más sano posible. Los casinos en línea, al ofrecer acceso a en todo momento, se suelen jugar de forma individual, por lo que implican un peligro mayor y más difícil de detectar por el entorno de la persona en riesgo.

Es por eso que estas medidas son claves para que los usuarios puedan disfrutar de los juegos de azar sin que esto afecte su salud financiera, social y emocional.

Entre las funciones que deben incluir los sitios de apuestas están:

Verificación de identidad

Este proceso ayuda al casino en línea a comprobar que el cliente que solicita la creación de la cuenta cuente con la edad requerida por las leyes de juego y evitar el ingreso de un público vulnerable.

En Argentina, solo está permitido el acceso a los casinos en línea a las personas mayores de 18 años de edad.

Límites de gastos y ganancias

Los operadores de juego de azar deben permitir a sus clientes configurar desde su cuenta los límites de pérdidas, gastos y ganancias.

• Los de pérdidas: Restringirán las apuestas una vez alcanzado el monto que se especificó en las opciones. Esta función previene que el jugador continúe jugando en busca de recuperar lo pérdido.

• Los máximos de ganancias: Son una forma de controlar el exceso durante una buena racha y también permite a los clientes reducir los riesgos y disfrutar de lo obtenido de forma saludable.

• Los topes de gastos: Se establecen para limitar los depósitos por periodos de tiempo y administrar de forma correcta el presupuesto de juego.

La autoexclusión

Es una función en la que el apostante solicita al casino en línea restringir el acceso a su cuenta por un periodo de tiempo determinado. Por lo general, esta herramienta se utiliza cuando el individuo ha realizado una autoevaluación sobre su juego o si ha tenido pérdidas importantes.

Esta herramienta es común encontrarla en las opciones de cuenta e incluso algunos operadores permiten condicionar la autoexclusión para que se realice de forma automática al detectar el riesgo. Sin embargo, en la mayor parte de los casos, es necesario contactar con el personal de atención al cliente y tramitarla por medio de un agente especializado.

Monitoreo

Algunos casinos también cuentan con monitoreos de cuenta que levantan alertas ante actividades inusuales que impliquen un posible riesgo al jugador. 

Aunque hoy en día no son tan comunes, con la incorporación de la inteligencia artificial en los sitios, son cada vez más los operadores que la ofrecen. Estas vienen a ser una poderosa herramienta de prevención que se espera esté disponible en la mayoría de los casinos en línea a futuro.

Límites de tiempo

Es posible también establecer un máximo de tiempo en el que se puede usar el casino en línea de forma diaria, semanal o mensual. Esta función es una herramienta que previene la exclusión social que pueden ocasionar las actividades en línea, más allá del factor financiero o el problema de juego.

Educación y sensibilización

Las plataformas de juegos también están incorporando campañas de prevención y educación para informar sobre los riesgos asociados a los juegos de azar y consejos para disfrutarlo de forma saludable. Estas incluyen material audiovisual, enlaces a centros de ayuda y alertas de tiempo al detectar actividad prolongada en el sitio.

Impacto del juego responsable en la industria

Es importante destacar que el juego responsable es una obligación de la industria impuesta por los entes regulatorios a nivel internacional. En Buenos Aires, la Lotería de La Ciudad de Buenos Aires solicita que los casinos incluyan un mínimo de herramientas, así como material informativo sobre la ludopatía.

En la lista de los proveedores de juegos de casino más populares en Argentina solo se incluyen aquellos sitios que impulsan esta forma segura de apostar. A continuación, dejamos algunos de los factores que se ven impactados por las medidas de juego responsable en los casinos en línea.

Reputación y confianza

La imagen de los casinos que promueven el juego responsable es positiva y genera confianza en los clientes. Los usuarios valoran las plataformas que priorizan su bienestar, lo que refuerza la lealtad y atrae a nuevos jugadores.

Cumplimiento regulatorio

Como mencionamos antes, el juego responsable es una condición que la mayoría de los organismos reguladores de juegos de azar en el mundo exige para emitir la licencia a un operador. Su incumplimiento puede tener como consecuencia la imposición de multas importantes e incluso perder el registro que les permite operar de forma legal.

Reducción del riesgo legal

Los casinos en línea, al establecer políticas de juego responsable, también reducen el riesgo legal y se protegen contra potenciales conflictos como demandas individuales o colectivas.

Beneficios económicos 

Para la mayoría de los casinos en línea, implementar herramientas de juego responsable requiere de una inversión importante. Sin embargo, aquellas plataformas que promueven el cuidado de sus usuarios suelen tener una mayor retención de clientes y atraen nuevos usuarios por los niveles de confianza y la reputación positiva en el mercado.

Jugar de forma responsable

Los casinos en línea, si bien se encargan de ofrecer cierta cantidad de herramientas, dependen de que el usuario las use de forma correcta. Acá dejamos algunos consejos prácticos para jugar de forma segura:

1. Ver el juego como una forma de entretenimiento y no una manera de generar ingresos

2. Comunicar a familiares y amigos sobre las actividades en el casino en línea

3. Establecer los límites de ganancia y pérdidas en la cuenta

4. Usar un presupuesto destinado al juego después de haber cubierto las necesidades básicas

5. No jugar con dinero prestado

6. Establecer límites de tiempo para jugar

7. Nunca intentar recuperar el dinero perdido jugando más

8. No consumir sustancias que afecten la capacidad de tomar decisiones al jugar

El juego responsable: parte esencial de la diversión

Es importante jugar de forma consciente y hacer un uso correcto de las herramientas disponibles en los casinos en línea para prevenir problemas de juego y participar en esta actividad de forma segura.

Los operadores que promueven y cuidan a sus clientes han tenido un impacto positivo a nivel financiero y han construido una reputación favorable en la industria.