En los últimos años, las innovaciones tecnológicas han permitido a un sector como el de los casinos ir avanzando y adaptándose a las necesidades de los jugadores. La inteligencia artificial, en concreto, ha jugado un papel esencial en la evolución de esta industria en los últimos años. Son varios los puntos que se han ido trabajando desde la integración de esta nueva forma de vida con el objetivo de conseguir la mejor experiencia del jugador.

Experiencia del jugador a medida

Crear una experiencia del jugador a medida es una de las áreas más trabajadas con la inteligencia artificial dentro de los casinos en línea. Se ha creado un algoritmo de esta nueva tecnología que es capaz de revisar y analizar bases de datos, los juegos más vistos por los usuarios y el comportamiento que llegan a tener. Con un análisis detallado mediante este nuevo tipo de inteligencia, los casinos pueden ofrecer a cada cliente una experiencia hecha a medida.

Los casinos pueden presentar a los jugadores juegos basados en las preferencias que han ido mostrando durante su tiempo activo. De esta forma, la plataforma ajusta los juegos que podrían ser interesantes en un tiempo real. Por ejemplo, a un usuario activo en la sección de slot, y que haya disfrutado de un juego como Gates of Olympus 1000, se le pueden sugerir títulos similares que coincidan con los gustos como puede ser 7x7 Zeus. Lo mismo puede suceder con cualquier otro tipo de cartas como es el póker, el cual la inteligencia artificial mostraría alguna de sus variantes.

De esta forma, al mostrar recomendaciones personalizadas basadas en sus gustos, la experiencia de juego es satisfactoria y la probabilidad de que vuelva a seleccionar ese casino online es alta.

Asimismo, la inteligencia artificial también puede adaptar los bonos y promociones de forma individual. No a todos los usuarios les es útil el mismo tipo de promoción, por lo que un bono que se ajuste al perfil del jugador es gratificante.

Seguridad mejorada con la Inteligencia Artificial

Uno de los puntos importantes en el que los casinos online siempre han trabajado ha sido la seguridad para sus usuarios. En este momento, la IA también juega un papel importante a la hora de mejorar los protocolos de seguridad de cada casino.

La inteligencia artificial puede implementar sistemas de autenticación más avanzados hasta los conocidos hoy en día como son la verificación de identidad. Una forma de reforzar la protección de las cuentas de los jugadores.

Además, la inteligencia artificial es una herramienta que se está trabajando y analizando en tiempo real. Esto quiere decir que, ante cualquier actividad inusual, los casinos en línea pueden identificar rápidamente el problema para mejorar la protección.

Asistente programado con Inteligencia artificial

El servicio al cliente es una de las áreas donde más se ha podido ver implementada la inteligencia artificial en este sector. Hoy en día, muchas de las plataformas que se pueden acceder por la red usan chatbots y asistentes virtuales llevados a cabo por inteligencia artificial para ayudar a los usuarios.

Estos asistentes son capaces de dar una respuesta rápida a las preguntas más comunes como pueden ser las reglas del juego, tipos de bono, formas de pago o incluso, y lo más complicado, problemas técnicos. De esta forma, la experiencia del cliente se mejora reduciendo el tiempo de espera. Antes de este tipo de implementación, los canales telefónicos y de correo electrónico eran los más utilizados. No obstante, hay que recordar que todavía siguen funcionando.

Ahora bien, y para ir más allá, los chatbots son también capaces de ofrecer sugerencias personalizadas al conocer el comportamiento del usuario. De esta forma, no solo se ve una mejoría en el servicio al cliente, sino que el jugador se siente valorado y comprendido por el casino en línea.

A medida que se vaya evolucionando en la Inteligencia Artificial, es posible que se sigan ofreciendo nuevas innovaciones tecnológicas en las plataformas que beneficien a los jugadores.